又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联(lián)系到了几位(wèi)期货(huò)交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个(gè)小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题(tí)。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站(zhàn)点(diǎn)有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就(jiù)近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才(cái)知道是(shì)博(bó)易大师交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等(děng)博易(yì)大师(shī)的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易(yì)大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无(wú)线和流量也(yě)都试了(le)，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一(yī)位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华(huá)南(nán)地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的(de)时候，我们(men)公司(sī)技术部和数(shù)智中心(xīn)联(lián)合排查(chá)，先(xiān)查(chá)看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自(zì)身(shēn)软件的(de)问题，同时(shí)也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第一(yī)时(shí)间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解(jiě)决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导致无法及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的(de)联(lián)系方式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急(jí)报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货(huò)交易本来(lái)就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况(kuàng)还(hái)是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好类(lèi)似事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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