又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然(rán)登(dēng)陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小时，有客(kè)户(hù)多个期货公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn阻抗实部虚部是什么意思，实部虚部是什么意思啊)打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突(tū)发状况出(chū)现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交易(yì)软件的(de)技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不上也(yě)会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博(bó)易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在(zài)排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具(jù)体原因还需(xū)等博(bó)易(yì)大师的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在(zài)交易(yì)者下单渠(qú)道(dào)比较(jiào)多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外(wài)几(jǐ)家(jiā)都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的(de)博(bó)易(yì)App，那很大可能会受影响(xiǎ阻抗实部虚部是什么意思，实部虚部是什么意思啊ng)。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件的(de)时候，我们公司技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经(jīng)理(lǐ)做好对客户(hù)的安(ān)抚工作(zuò)，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来(lái)解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不(bù)是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发(fā)送(sòng)交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的(de)客户(hù)经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所(suǒ)有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未(wèi)然。

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