国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服(fú)务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文(wén)的(20分米等于多少米 20分米等于多少厘米de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国(guó)泰航(háng)空一直以(yǐ)20分米等于多少米 20分米等于多少厘米来致力(lì)于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项(xiàng)目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 20分米等于多少米 20分米等于多少厘米