国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次向受影响的(de)乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于事件的调(diào)查(chá)，并依(yī)据(jù)公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn英语对应词是什么意思，hungry对应词是什么意思)，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司规定的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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