国泰航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)观摩和观看的区别和联系，观摩和观看的区别在哪21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次观摩和观看的区别和联系，观摩和观看的区别在哪重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门(mén)的工作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服务(wù)地(dì)区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以(yǐ观摩和观看的区别和联系，观摩和观看的区别在哪)来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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