国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客(kè)，在所有的(de)服(fú)务(wù)地区(qū)均提供(gōn机要邮寄档案怎么查询进度，机要邮寄档案怎么查询信息g)专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航空空机要邮寄档案怎么查询进度，机要邮寄档案怎么查询信息乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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