一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人(rén)并不乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基(jī)因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻译后(hò1dm等于多少cm 1dm等于多少mu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责人(rén)向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)G1dm等于多少cm 1dm等于多少mPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正1dm等于多少cm 1dm等于多少m经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数(shù)据集(jí)训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型(xíng)可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络(luò)防御者的有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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