11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的(de)服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查(chá)和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打(dǎ)开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结(jié)束(shù)后(hòu)统一结(jié)算(suàn)补偿。针对有司机(jī)师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法开始行程(chéng)和计费(fèi)，平台后续会根据行程(chéng)计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致(zhì)自己账号出问题(tí)被注销。滴滴(广西属于哪个省份，广西属于哪个省哪个市哪个区dī)出行(xíng)方面(miàn)回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切正常，广大(dà)司机(jī)师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提现，服务等(děng)级高(gāo)的司机(jī)可每天(tiān)提现。据(jù)多(duō)个司机(jī)群聊(liáo)天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响(xiǎng)的(de)相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务(wù)恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事(shì)故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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