国泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及(jí)文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在(zài)所有的(de)服务(wù)地(dì)区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)劲仔深海小鱼是什么鱼做的，劲仔小鱼是海鱼还是淡水鱼泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)劲仔深海小鱼是什么鱼做的，劲仔小鱼是海鱼还是淡水鱼是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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