11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应(yīng)日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入(rù)开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失(shī)败(bài)、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单等等(děng)。官(guān)方(fāng)在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的(de)费用支付(fù)异常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅(fù)反馈(kuì)接(jiē)到乘客后无法(fǎ)开始行程(chéng)和计费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还(hái)有报道(dào)提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题(tí)导(dǎo)致(zhì)自己账号出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提(tí)现，服(fú)务等级高的(de)司(sī)机(jī)可每天(tiān)提现。据(jù)多(duō)个(gè)司(sī)机(jī)群(qún)聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴(dī)司机都表示(shì)自己提现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司机(jī)师傅们(men)关心(xīn)受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次故(gù)障再瘦的女孩子是不是容易满足，为什么瘦人的紧呢次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正(zhèng)在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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